FAQ - Questions fréquentes

Quels sont vos temps d’expédition pour mes produits?

Nous prenons entre 2 à 4 jours pour traiter votre commande puis 3 à 4 semaines pour vous la livrer.


Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.


D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Montpellier, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email humay.corp@gmail.com le lien.


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon les articles commandés. Si ces derniers proviennent de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de votre commande arrivera très certainement sous peu.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: humay.corp@gmail.com et nous vous renverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Montpellier en France.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de ton paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante: humay.corp@gmail.com


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre page politique de remboursement.